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« La veille de nos vacances hivernales très attendues, mon mari et moi avons découvert qu’en raison d’une vilaine tempête, notre vol de correspondance Toronto avait été annulé. Ne disposant que de quelques minutes, nous nous sommes précipités à la gare dans l’espoir d’obtenir, à la dernière minute, des sièges à bord de l’autocar en direction de Toronto.
« L’agente de la billetterie a été formidable, se démontrant si sympathique et professionnelle! En seulement quelques secondes, elle nous a réservé des places et nous a remis deux billets, au moment même où l’autocar s’apprêtait à quitter l’aire de départ.
« Nous sommes allés à la rencontre du conducteur qui s’est chargé de remiser nos bagages et de nous installer à bord. Au cours des quatre heures qui ont suivi, nous avons pu nous détendre dans une ambiance de confort que nous aimerions que d’autres puissent imiter!
« Grâce à notre conducteur, nous sommes arrivés à Toronto reposés, sains et saufs. Je n’oublierai jamais le calme dont il a fait preuve en manœuvrant cet autocar géant parmi ces routes horribles et je lui envie ce talent!
« Je voulais que vous sachiez à quel point votre entreprise a été d’un grand secours à deux personnes qui, ce jour-là, vivaient une situation difficile. Grâce à toute votre équipe de Services aux voyageurs, nos vacances ont été épargnées. Nous vous en serons toujours reconnaissants. »
Sincèrement,
Patty Fedeli
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