Avertissements au sujet des voyages pour L'Ontario

Avertissements au sujet des voyages pour L'Ontario

Veuillez appeler le service à la clientèle d’Ontario Northland au 1 800 461 8558 pour savoir si le voyage que vous prévoyez d’effectuer aura lieu.

Pour obtenir de plus amples renseignements pour les alertes météo veuillez consulter le site https://meteo.gc.ca/index_f.html

AVERTISSEMENT DE TEMPÊTE

Nous, à Ontario Northland, comprenons l’importance et notre responsabilité de transporter nos passagers et nos colis aux endroits souhaités à temps sans compromettre leur sécurité et protection. À Ontario Northland, nous sommes fiers de faire tous les efforts possibles pour que notre service soit offert tous les jours comme prévu.

Ontario Northland surveille constamment les conditions routières et météorologiques. Cela peut donner lieu à des avertissements de tempête qui affectent certains itinéraires. Lorsqu’un avertissement de tempête est émis, les conditions météorologiques à ce moment-là et/ou imminentes peuvent causer des circonstances de voyage dangereuses, ce qui peut entraîner l’un des scénarios suivants :

  • Le service Ontario Northland sera retardé
  • Le service sera interrompu en cours de route
  • Le service Ontario Northland sera annulé

Si votre horaire le permet, nous vous suggérons de reporter votre voyage à une date où l’avertissement est levé. Pendant un avertissement de tempête, Ontario Northland fera une nouvelle réservation pour vous sans compter des frais. Les passagers qui doivent se déplacer sur un itinéraire annulé en raison d’un avertissement de tempête (avis de voyage) auront droit à un remboursement. Si votre itinéraire n’est pas visé par un avertissement de tempête, les frais de transaction habituels s’appliqueront dans le cas des billets admissibles.

Si un passager décide de ne pas voyager alors qu’un avertissement de tempête a été émis, Ontario Northland n’assumera aucune responsabilité pour les coûts additionnels causés par des retards dans le service ou par des interruptions ou annulations. Assurez-vous de bien planifier votre voyage en faisant ce qui suit :

  • Informez toute personne qui viendra vous chercher que des retards peuvent survenir.
  • Assurez-vous d’avoir sur vous de l’argent comptant additionnel ou une carte de débit/crédit pour couvrir tout besoin supplémentaire qui pourrait survenir.

Si vous décidez de partir maintenant, vous acceptez d’assumer la responsabilité pour toute dépense supplémentaire qui pourrait survenir en raison d’un retard ou d’une interruption de service, ainsi que pour tout autre inconvénient possible. Cela peut comprendre une nuitée à l’hôtel.

Veuillez noter que les enfants non accompagnés ne peuvent voyager lorsqu’un avertissement de tempête est en vigueur à Ontario Northland.

Comment les passagers sauront-ils si un avertissement de tempête a été émis?

En cas de mauvais temps, Ontario Northland conseille aux passagers de consulter régulièrement le site ontarionorthland.ca. Si un avertissement de tempête a été affiché pour un itinéraire, un avis de voyage apparaîtra sur le site Web. Si un avertissement de tempête a été affiché pour un itinéraire, un avis de voyage apparaîtra sur le site Web.

Pour obtenir des renseignements sur les itinéraires d’Ontario Northland :

  • Composez le 1 800 461-8558
  • Envoyez-nous un courriel en visitant la section Contactez-nous
  • Communiquez avec une gare, un terminal ou une agence locale d’Ontario Northland en utilisant l’onglet Répertoire des gares
  • Suivez-nous sur Facebook et Twitter

Train de passagers Polar Bear Express

Le train de passagers Polar Bear Express est un service de transport essentiel utilisé principalement par les habitants de Moosonee et de Moose Factory qui voyagent en direction et en provenance de Cochrane, en Ontario. Le train est également utilisé par les passagers qui se déplacent pour aller pêcher, chasser, camper et participer aux nombreuses activités touristiques offertes dans la région.

À quoi s’attendre lors d’un voyage à bord du train?

Nos services offrent une expérience inégalée, rendant la décision de voyager en train facile à prendre.

  • Confort : Les sièges du train sont confortables et spacieux. De même, ils sont configurés en groupes de quatre ou de deux. 
  • Espace de rangement : L’un des avantages de nos voitures de passagers est qu’elles offrent de nombreux espaces de rangement pour les bagages et les effets personnels. Nous comprenons que les passagers qui effectuent ce trajet voyagent avec plus d’effets et de biens que ceux des autres services ferroviaires.
  • Vues panoramiques : Regardez par la fenêtre et évadez-vous dans les paysages idylliques du Nord de l’Ontario.
  • Wi-Fi gratuit et système de divertissement à bord : Nous sommes ravis d’apporter cette amélioration à notre service en 2024. 

Billets et réservation de sièges

Le Polar Bear Express part de Cochrane à 9 h et arrive à Moosonee à 14 h. De même, le train part de Moosonee à 17 h et arrive à Cochrane à 22 h. Entre la fin du mois d’octobre et le mois de juin, le service de train de passagers est offert les lundis, mardis, jeudis et vendredis. Veuillez consulter notre site Web, à l’adresse https://tickets.ontarionorthland.ca, pour voir l’horaire actuel. 

Ontario Northland utilise un système de réservation qui vous permet de choisir votre siège et d’acheter votre billet. Les clients peuvent imprimer leur billet ou demander à l’agent de billetterie à Moosonee ou à Cochrane de le faire avant de monter à bord du train. Veuillez présenter votre billet papier imprimé au chef de train.

Les clients peuvent également choisir de présenter au chef de train un billet électronique (au moyen d’un appareil mobile) ainsi qu’une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement. 
Il est possible d’acheter les billets par téléphone :

  • Cochrane : 1-800-265-2356 ou 705-272-4228 (de 7 h à 22 h 30, tous les jours)
  • Moosonee : 1-705-336-2210 (de 10 h à 18 h, du lundi au vendredi)
  • Timmins : 1-705-264-1377 (de 6 h à 22 h 30, tous les jours)

Politiques de comportement à bord

Gares et arrêts

Aux gares de Cochrane et de Moosonee, il y a des agents de billetterie sympathiques qui peuvent vous aider avant ou après votre voyage. Les passagers qui montent à bord à un arrêt sur demande sont priés de communiquer avec nous au préalable. Veuillez noter que les horaires des arrêts sur demande sont approximatifs.

Voiture restaurant

La voiture-restaurant du Polar Bear Express est l’attrait le plus populaire du train. Très appréciée des résidents et des touristes, la voiture‑restaurant offre une expérience culinaire mémorable à tous les passagers, en plus des paysages époustouflants du nord de l’Ontario en toile de fond.

La voiture-restaurant propose une gamme de choix pour le déjeuner, le dîner et le souper qui non seulement changent en fonction de la saison, mais qui sont également fraîchement préparés à bord. Consultez le menu:

Menu

Wi-Fi et système de divertissements à bord

Le service Wi-Fi du Polar Bear Express est le portail de divertissement et de connexion Internet gratuite tout-en-un d’Ontario Northland. Offrant plus d’options que jamais, cette amélioration permet aux clients d’accéder à un service Wi-Fi et à diverses options de divertissement afin de profiter de leurs voyages. 

Les passagers peuvent désormais :

  • Visionner une grande variété de contenus, y compris des drames, des comédies, des informations et des documentaires.
  • Écouter de la musique, des balados et des livres audio pour rendre le voyage plus agréable.
  • Plonger dans des livres électroniques de différents genres pour une expérience véritablement immersive.

Comment se connecter : Depuis votre téléphone, tablette ou ordinateur portatif, allez dans les paramètres Wi-Fi et choisissez « ON Board Wi-Fi », puis connectez-vous. Vous utilisez un appareil Android ou un ordinateur portatif? Ouvrez votre navigateur et saisissez « onboard.ontarionorthland.ca » dans la barre d’adresse (les appareils iOS vous redirigeront automatiquement).

Vous n’arrivez pas à vous connecter? Si vous avez déjà effectué les étapes ci-dessus, veuillez attendre quelques minutes et réessayer. Vous pouvez vous renseigner auprès du chauffeur au prochain arrêt, mais sachez qu’il peut y avoir un problème technique ou une interruption du service. Pour obtenir de l’aide, veuillez envoyer un courriel à l’adresse passengercare@ontarionorthland.ca ou appeler au 1 800 461 8558. 

Veuillez notez que les services peuvent être limités par moments et que certaines applications et certains sites peuvent être bloquer.

Voyager avec des enfants

Aucun billet n’est requis dans le cas d’enfants âgés de moins de deux (2) ans n’occupant pas de siège. Veuillez informer le commis à la vente au service à la clientèle que vous voyagez avec un enfant de moins de deux ans pour que celui-ci le note sur la liste des passagers. De cette manière, le chef de service saura qu’il y a un enfant voyageant avec un adulte. 

Les bagages

Le Polar Bear Express est doté d’un fourgon de bagages. Ainsi, les voyageurs peuvent enregistrer leurs bagages avant le départ du train. Chaque billet de voyageur donne droit à trois (3) articles de bagages enregistrés au total, sans frais supplémentaires (le poids de chaque article de bagage à main ne doit pas dépasser 23 kg, ou 50 lb). Les voyageurs peuvent enregistrer des articles de bagages en surplus moyennant des frais de 15 $ par article. Ontario Northland dispose également d’un service d’envoi par messageries pour le transport de bagages pesant jusqu’à 34 kg, ou 75 lb.

On peut enregistrer les articles de bagages suivants :

  • tous types d’armes à feu ou d’imitation d’armes à feu, de munitions et d’explosifs, ainsi que d’autres types d’armes, dont les arbalètes et les flèches (chacun de ces articles bien rangé dans son propre étui et verrouillé);
  • des objets pointus et tranchants comme des haches, pics à glace, couteaux et épées (chacun de ces articles bien rangé dans son propre étui et verrouillé);
  • plantes;
  • vélos;
  • produits d’épicerie (ne dépassant pas 23 kg, ou 50 lb, et correctement emballés).

Chaque billet de passage donne droit à un article de bagage à main seulement. Les effets personnels, dont les sacs à main, les mallettes et les ordinateurs portatifs, ou les articles pour enfants tels que les poussettes, les sièges d’auto et les sacs à couches ne sont pas touchés par cette restriction. Pour de plus amples renseignements, consultez les règlements ou communiquez avec nous par téléphone au 1 800 265 2356. 

 

Réservations au service de porte-voitures

Chaque année, Ontario Northland transporte plus de 3 000 véhicules entre Cochrane et Moosonee à bord du train mixte Polar Bear Express. Cela signifie que vous pouvez facilement expédier votre voiture, votre fourgonnette, votre véhicule utilitaire sport et/ou votre camion entre ces deux communautés.

To learn more about Auto Carrier Reservations,

Cliquez ici

 

Sécurité

Ontario Northland s’est engagée à fournir à ses voyageurs et à son personnel un milieu sécuritaire et agréable. Ontario Northland ne tolérera en aucun cas les comportements irrespectueux ou dangereux à bord de ses services de transport et dans ses gares. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos politiques de comportement à bord.

Un agent de sécurité est présent lors de chaque trajet en train et il veille à la sécurité de l’expérience à bord.

Règlements et modalités

Hôtel Station Inn de Cochrane

De nombreux passagers du train Polar Bear Express choisissent de séjourner à l’hôtel Station Inn de Cochrane. 

Vous pourrez vous détendre dans nos chambres contemporaines dès votre arrivée. Profitez de vos émissions préférées sur une télévision à écran plat de 37 pouces et augmentez votre productivité pendant votre séjour grâce à de l’équipement de haute technologie comme l’accès sans fil à haut débit. Détendez-vous et rafraîchissez-vous grâce à nos pommes de douche aux fonctions apaisantes. La salle de bains des invités est également dotée de comptoirs en pierre naturelle. Notre hôtel du nord de l’Ontario se trouve à quelques pas du musée Tim Horton, du train Polar Bear Express et de plusieurs options de restauration à Cochrane; le meilleur de la région se trouve donc à portée de l’hôtel. Que vous soyez ici pour les affaires ou pour le plaisir, le personnel amical de l’hôtel Station Inn rendra votre séjour confortable.

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