Avertissements au sujet des voyages pour L'Ontario

Avertissements au sujet des voyages pour L'Ontario

Veuillez appeler le service à la clientèle d’Ontario Northland au 1 800 461 8558 pour savoir si le voyage que vous prévoyez d’effectuer aura lieu.

Pour obtenir de plus amples renseignements pour les alertes météo veuillez consulter le site https://meteo.gc.ca/index_f.html

AVERTISSEMENT DE TEMPÊTE

Nous, à Ontario Northland, comprenons l’importance et notre responsabilité de transporter nos passagers et nos colis aux endroits souhaités à temps sans compromettre leur sécurité et protection. À Ontario Northland, nous sommes fiers de faire tous les efforts possibles pour que notre service soit offert tous les jours comme prévu.

Ontario Northland surveille constamment les conditions routières et météorologiques. Cela peut donner lieu à des avertissements de tempête qui affectent certains itinéraires. Lorsqu’un avertissement de tempête est émis, les conditions météorologiques à ce moment-là et/ou imminentes peuvent causer des circonstances de voyage dangereuses, ce qui peut entraîner l’un des scénarios suivants :

  • Le service Ontario Northland sera retardé
  • Le service sera interrompu en cours de route
  • Le service Ontario Northland sera annulé

Si votre horaire le permet, nous vous suggérons de reporter votre voyage à une date où l’avertissement est levé. Pendant un avertissement de tempête, Ontario Northland fera une nouvelle réservation pour vous sans compter des frais. Les passagers qui doivent se déplacer sur un itinéraire annulé en raison d’un avertissement de tempête (avis de voyage) auront droit à un remboursement. Si votre itinéraire n’est pas visé par un avertissement de tempête, les frais de transaction habituels s’appliqueront dans le cas des billets admissibles.

Si un passager décide de ne pas voyager alors qu’un avertissement de tempête a été émis, Ontario Northland n’assumera aucune responsabilité pour les coûts additionnels causés par des retards dans le service ou par des interruptions ou annulations. Assurez-vous de bien planifier votre voyage en faisant ce qui suit :

  • Informez toute personne qui viendra vous chercher que des retards peuvent survenir.
  • Assurez-vous d’avoir sur vous de l’argent comptant additionnel ou une carte de débit/crédit pour couvrir tout besoin supplémentaire qui pourrait survenir.

Si vous décidez de partir maintenant, vous acceptez d’assumer la responsabilité pour toute dépense supplémentaire qui pourrait survenir en raison d’un retard ou d’une interruption de service, ainsi que pour tout autre inconvénient possible. Cela peut comprendre une nuitée à l’hôtel.

Veuillez noter que les enfants non accompagnés ne peuvent voyager lorsqu’un avertissement de tempête est en vigueur à Ontario Northland.

Comment les passagers sauront-ils si un avertissement de tempête a été émis?

En cas de mauvais temps, Ontario Northland conseille aux passagers de consulter régulièrement le site ontarionorthland.ca. Si un avertissement de tempête a été affiché pour un itinéraire, un avis de voyage apparaîtra sur le site Web. Si un avertissement de tempête a été affiché pour un itinéraire, un avis de voyage apparaîtra sur le site Web.

Pour obtenir des renseignements sur les itinéraires d’Ontario Northland :

  • Composez le 1 800 461-8558
  • Envoyez-nous un courriel en visitant la section Contactez-nous
  • Communiquez avec une gare, un terminal ou une agence locale d’Ontario Northland en utilisant l’onglet Répertoire des gares
  • Suivez-nous sur Facebook et Twitter

FAQ

Comment puis-je repérer la station ou l’arrêt d’autobus Ontario Northland le plus près de chez moi?

Nous disposons d’une liste de stations et d’arrêts pour chaque collectivité. Vous pouvez repérer l’adresse de la station ou de l’arrêt de votre localité, les heures d’ouverture et les coordonnées à l’aide de notre localisateur de stations. 

Avec combien de temps d’avance devrais-je arriver à l’arrêt?

Nous prions les voyageurs sans bagages et qui détiennent un billet d’arriver à l’arrêt d’autobus 15 minutes avant l’heure prévue. Ceux qui doivent acheter un billet ou enregistrer des bagages devraient prévoir plus de temps pour qu’un agent puisse les aider à acheter des billets et à enregistrer leurs bagages. Pendant les périodes de fort achalandage et les jours fériés, vous devriez prévoir arriver plus tôt que l’heure suggérée en raison de l’augmentation des activités durant ces périodes.

Quelles démarches Ontario Northland entreprend-elle en cas de retards?

Ontario Northland est sensible au fait que votre temps est précieux et nous faisons de notre mieux pour vous offrir du service en temps opportun, sans toutefois pouvoir garantir l’exactitude des horaires de départ et d’arrivée. Comme pour toutes entreprises de transport public, une foule de raisons peuvent donner lieu à des retards, y compris, mais sans s’y limiter, les pannes mécaniques, la circulation, les conditions de la route et/ou météorologiques. Bien qu’Ontario Northland ne soit nullement responsable pour les délais et les correspondances découlant de conditions indépendantes de sa volonté, nous nous efforçons toujours de trouver des solutions de rechange pour vous mener à bon port. Utilisez l’appli Suivre mon bus pour obtenir des mises à jour en temps réel de l’emplacement de votre autobus.

Quels types de bagages puis-je transporter?

Veuillez jeter un coup d’œil aux renseignements relatifs aux bagages avant de les remplir. Nous vous prions de faire en sorte de respecter les limites prévues pour l’emballage de vos articles et de ne pas emballer d’articles interdits. Consultez les renseignements relatifs aux bagages pour l’autocar et pour le train.

Puis-je apporter des modifications à l’heure ou à la date de départ figurant sur mon billet?

La politique de remboursement des billets est fondée sur le type de billet acheté. Ontario Northland offre deux types de billets : fermés et flexibles. Pour plus de détails, veuillez consulter les renseignements relatifs aux tarifs.

Puis-je me faire rembourser mon billet?

La politique de remboursement des billets est fondée sur le type de billet acheté. Ontario Northland offre deux types de billets : fermés et flexibles. Pour plus de détails, veuillez consulter les renseignements relatifs aux tarifs.

J’ai imprimé mon billet, mais je l’ai oublié chez moi. Que dois-je faire?

Si votre billet vous a été transmis sur un dispositif mobile, vous pourrez le montrer au conducteur à même votre dispositif. Dans le cas contraire, vous pouvez présenter au conducteur une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement, affichant votre nom de manière identique à celle imprimée sur votre billet. Le conducteur pourra alors consulter la liste des passagers pour confirmer votre réservation. Sinon, vous pouvez visiter une gare ou une agence, présenter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et demander la réimpression de votre billet. Accordez-vous amplement de temps avant le départ de votre autobus pour obtenir votre billet.

Et si j’ai perdu mon billet?

Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez en imprimer un autre exemplaire à partir de notre site Web. Il suffit d’entrer le numéro de confirmation. Dans tout autre cas de perte de billet, vous devrez en acheter un autre si vous comptez voyager. Ontario Northland n’est nullement responsable en cas de perte billets.

Avec qui dois-je communiquer si j’ai oublié quelque chose dans l’autobus?

Si vous avez oublié des articles personnels, veuillez composer le 1-800-461-8558 et nous mettrons tout en œuvre pour tenter de les repérer. Ontario Northland n’assume toutefois aucune responsabilité pour les articles perdus ou laissés dans ses autobus ou ses gares.

Une fois monté à bord de l’autobus, quels services me sont offerts?

Les autobus d’Ontario Northland vous offrent l’accès gratuit à Internet et sont dotés de prises électriques, de sièges confortables et d’une installation sanitaire. La plupart de nos autobus sont entièrement accessibles, ils sont dotés d’installations sanitaires accessibles et d’un écran d’affichage de chaque arrêt. Pour voyager à bord d’un autobus accessible, veuillez en faire la demande en composant le 1-800-461-8558 au moins 48 heures avant la date de départ prévue. Pour un confort accru, nous vous conseillons de vous munir de documents à lire, d’écouteurs et d’un petit oreiller. Vous pouvez également emporter des aliments et des boissons non alcoolisées aux fins de consommation personnelle. Nous vous saurions gré de bien vouloir jeter vos déchets dans les sacs à ordures offerts à chaque siège de manière à maintenir la propreté de l’autobus pour tous les voyageurs.

De combien de temps est-ce que je dispose pendant les arrêts aux relais routiers?

Les arrêts aux relais routiers durent habituellement 15 minutes. Le conducteur de l’autobus vous informera chaque fois de la durée de tels arrêts. Vous pourrez vous dégourdir, utiliser les toilettes et prendre une collation.

La personne qui doit me prendre à la station peut-elle repérer mon autobus?

Oui. Ontario Northland dispose d’un outil nommé Suivre mon bus lui permettant de visionner l’emplacement de votre autobus : https://tmb.ontarionorthland.ca/?language=fr

Vélos

Oui, vous pouvez apporter votre vélo, mais cela demande un peu d’organisation et de préparation. Les vélos doivent être enregistrés comme des bagages; de même, à cet égard, il faut respecter ce qui suit :

  • Les passagers doivent s’assurer que le vélo est correctement emballé et prêt à être chargé dans l’autocar à l’heure du départ.
  • Ontario Northland ne peut être tenue responsable des dommages pouvant survenir pendant le transport, car nous ne pouvons pas vérifier le contenu avant l’emballage. Si vous souhaitez vous procurer une assurance, le vélo doit alors être expédié au moyen du Service de messageries par autocar et des frais de transport s’appliqueront. 
  • Le passager doit payer des frais de 25 $ plus la TVH pour enregistrer le vélo comme bagage. 
  • Les frais de transport des vélos s’appliquent uniquement aux allers simples avec les services d’Ontario Northland. En cas de correspondance avec un autre transporteur, veuillez communiquer directement avec ce dernier pour obtenir des renseignements sur l’expédition de vélos.
  • Il est possible d’acheter des boîtes à vélo au coût supplémentaire de 41 $ plus TVH, et ce, à certaines gares. Veuillez nous appeler au 1-800-461-8558 pour confirmer que de telles boîtes sont bien en vente. Si aucune boîte à vélo ne peut être achetée à votre lieu de départ, nous ferons tout notre possible pour expédier une boîte à la gare ou à l’agence d’Ontario Northland la plus proche, et ce, avant la date de votre départ.
  • Les vélos électriques ne sont pas acceptés pour le transport dans le compartiment à bagages de l’autocar.

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