Veuillez appeler le service à la clientèle d’Ontario Northland au 1 800 461 8558 pour savoir si le voyage que vous prévoyez d’effectuer aura lieu.

Pour obtenir de plus amples renseignements pour les alertes météo veuillez consulter le site https://meteo.gc.ca/index_f.html

AVERTISSEMENT DE TEMPÊTE

Nous, à Ontario Northland, comprenons l’importance et notre responsabilité de transporter nos passagers et nos colis aux endroits souhaités à temps sans compromettre leur sécurité et protection. À Ontario Northland, nous sommes fiers de faire tous les efforts possibles pour que notre service soit offert tous les jours comme prévu.

Ontario Northland surveille constamment les conditions routières et météorologiques. Cela peut donner lieu à des avertissements de tempête qui affectent certains itinéraires. Lorsqu’un avertissement de tempête est émis, les conditions météorologiques à ce moment-là et/ou imminentes peuvent causer des circonstances de voyage dangereuses, ce qui peut entraîner l’un des scénarios suivants :

Le service Ontario Northland sera retardé
Le service sera interrompu en cours de route
Le service Ontario Northland sera annulé

Si votre horaire le permet, nous vous suggérons de reporter votre voyage à une date où l’avertissement est levé. Pendant un avertissement de tempête, Ontario Northland fera une nouvelle réservation pour vous sans compter des frais. Les passagers qui doivent se déplacer sur un itinéraire annulé en raison d’un avertissement de tempête (avis de voyage) auront droit à un remboursement. Si votre itinéraire n’est pas visé par un avertissement de tempête, les frais de transaction habituels s’appliqueront dans le cas des billets admissibles.

Si un passager décide de ne pas voyager alors qu’un avertissement de tempête a été émis, Ontario Northland n’assumera aucune responsabilité pour les coûts additionnels causés par des retards dans le service ou par des interruptions ou annulations. Assurez-vous de bien planifier votre voyage en faisant ce qui suit :

Informez toute personne qui viendra vous chercher que des retards peuvent survenir.
Assurez-vous d’avoir sur vous de l’argent comptant additionnel ou une carte de débit/crédit pour couvrir tout besoin supplémentaire qui pourrait survenir.

Si vous décidez de partir maintenant, vous acceptez d’assumer la responsabilité pour toute dépense supplémentaire qui pourrait survenir en raison d’un retard ou d’une interruption de service, ainsi que pour tout autre inconvénient possible. Cela peut comprendre une nuitée à l’hôtel.

Veuillez noter que les enfants non accompagnés ne peuvent voyager lorsqu’un avertissement de tempête est en vigueur à Ontario Northland.

Comment les passagers sauront-ils si un avertissement de tempête a été émis?

En cas de mauvais temps, Ontario Northland conseille aux passagers de consulter régulièrement le site ontarionorthland.ca. Si un avertissement de tempête a été affiché pour un itinéraire, un avis de voyage apparaîtra sur le site Web. Si un avertissement de tempête a été affiché pour un itinéraire, un avis de voyage apparaîtra sur le site Web.

Pour obtenir des renseignements sur les itinéraires d’Ontario Northland :

Composez le 1 800 461-8558
Envoyez-nous un courriel en visitant la section Contactez-nous
Communiquez avec une gare, un terminal ou une agence locale d’Ontario Northland en utilisant l’onglet Répertoire des gares
Suivez-nous sur Facebook et Twitter

Charte de services

Notre clientèle est au cœur de toutes nos actions! Notre philosophie de service à la clientèle est ancrée dans la légendaire hospitalité nordique, pour que nos clients se sentent entendus et accueillis lorsqu’ils voyagent avec nous ou utilisent nos services.

La Charte de services d’Ontario Northland souligne notre engagement à votre endroit, soit de vous offrir un service optimal et la meilleure expérience possible.

Voici notre promesse :

Tout faire pour que vous arriviez à l’heure

Nous savons qu’il est important pour vous de partir et d’arriver à l’heure prévue. Nous faisons tout pour respecter les horaires et vous éviter un retard inutile. Notre objectif est que nos autobus et nos trains arrivent à destination à l’intérieur de 15 minutes de l’heure prévue, à moins d’un retard ou d’une annulation échappant à notre contrôle (fermeture de route, bouchons de circulation, intempéries, etc.).

Vous offrir un service professionnel

Vous êtes très important pour nous. Notre personnel poli et professionnel traite chaque client avec honnêteté et respect dans ses communications, que ce soit durant les déplacements ou au moment de les planifier. Notre équipe du service à la clientèle possède tous les outils pour vous offrir le service que vous méritez. Les changements d’horaire et les avis aux voyageurs sont publiés sur notre site Web et dans nos réseaux sociaux

Vous assurer des déplacements sécuritaires et confortables

Votre sécurité et votre confort sont nos priorités. Nos gares comme notre flotte sont propres et confortables, et nos véhicules dotés des plus récentes commodités pour que vous vous sentiez en sécurité partout sur notre réseau et durant vos déplacements.

Vous fournir rapidement de l’aide, au besoin

Nous sommes là pour vous aider et nous promettons de répondre rapidement à vos questions, quel que soit le moyen utilisé pour les poser. Avec rigueur, nous prendrons le temps nécessaire pour trouver la réponse à toutes vos questions.

Indicateurs de rendement (IR) liés à la Charte de services

À Ontario Northland, le service à la clientèle n’est pas un vain mot, et c’est pour cela que nous souhaitons faire preuve de transparence et montrer à notre clientèle que nous respectons les engagements de la Charte en produisant des rapports sur les indicateurs de rendement qui y sont associés.

KPIs juillet, août, septembre 2024.

Arriver à l'heure (Autobus) Objectif: 90 %	Arriver à l'heure (Train) Objectif: 90 %
48 % X	80 % X

Service Professionnel Objectif: moin de 1 % des embarquements	Sécurité & Confort Objectif: moin de 1 % des embarquements	Arriver à l'heure Objectif: 90 %
0.04 % ✓	0.02 % ✓	72 % X

PROMESSE	OBJECTIF	PERFORMANCE
Tout faire pour que vous arriviez à l’heure	Faire en sorte que 90 % des autocars arrivent à la destination finale dans les 15 minutes suivant l’heure prévue	48 % des autocars arrivèrent à la destination finale dans les 15 minutes suivant l’heure prévue.
Tout faire pour que vous arriviez à l’heure	Faire en sorte que 90 % des trains arrivent à la destination finale dans les 15 minutes suivant l’heure prévue	80 % des trains arrivent à la destination finale dans les 15 minutes suivant l’heure prevue.
Vous offrir un service professionnel	Faire en sorte que moins de 1 % de nos embarquements donnent lieu à des plaintes concernant un service insatisfaisant de la part de notre personnel	Nous avons eu 0.04 % de nos embarquements qui ont donné lieu à des plaintes concernant un service insatisfaisant de la part de notre personnel.
Vous assurer des déplacements sûrs et confortables	Faire en sorte que moins de 1 % de nos embarquements donnent lieu à des plaintes concernant un service insatisfaisant en matière de sécurité ou de confort	Nous avons 0.02 % de nos embarquements qui ont donné lieu à des plaintes concernant un service insatisfaisant en matière de sécurité ou de confort.
Vous fournir rapidement de l’aide, au besoin	Faire en sorte que 90 % des appels à notre centre d’appels reçoivent une réponse en moins de 60 secondes	72 % des appels à notre centre d’appels reçoivent une réponse en moins de 60 secondes.

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